Política de Privacidad

Última actualización: 16 de agosto de 2026 · Vigente conforme a la Ley N° 21.719 (protección de datos personales, Chile).

En resumen: ClivoMed es una herramienta de apoyo para profesionales de la salud. No almacenamos el contenido clínico de las atenciones (la transcripción y la ficha se procesan y se te devuelven, no se guardan en nuestros servidores) y no captamos el nombre ni el RUT del paciente. Los únicos datos personales que conservamos son los tuyos como profesional usuario (para tu cuenta y facturación).

1. Quién trata tus datos (responsable)

El responsable del tratamiento de los datos personales del profesional usuario es ClivoMed SpA, RUT 78.480.692-8, con domicilio en Chile.

Contacto de privacidad: contacto@clivomed.cl. A este correo puedes escribir para cualquier consulta sobre tus datos o para ejercer tus derechos (ver sección 7).

2. Qué datos tratamos

2.1 Datos del profesional usuario (los que sí conservamos)

Identificación y contacto: nombre, profesión y correo electrónico que entregas al contratar o registrarte.
Datos de la cuenta: tu código de acceso, plan contratado y estado de la suscripción.
Datos de uso: cantidad de atenciones y de apoyos diagnósticos usados por mes (para controlar los cupos de tu plan). No incluye el contenido de las atenciones.
Datos de pago: el pago lo procesa Flow.cl. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta; solo conservamos el identificador de la suscripción y su estado.
Comunicaciones y feedback: los comentarios que nos envíes voluntariamente.

2.2 Contenido de la atención clínica (que NO conservamos)

El audio de la atención y su transcripción se envían a nuestro servidor únicamente para procesarlos en el momento (convertir voz a texto y estructurar la ficha) y el resultado se te devuelve a tu dispositivo. No se almacena en nuestros servidores ni en bases de datos. Además, el sistema está diseñado para no incluir datos identificatorios del paciente (nombre, RUT, dirección, teléfono) en el resultado.

Importante: para procesar la voz y el texto usamos proveedores tecnológicos (ver sección 4). El contenido transita hacia ellos durante el procesamiento. Por eso te pedimos no mencionar datos identificatorios del paciente durante la grabación y contar con el consentimiento del paciente antes de grabar.

3. Para qué usamos los datos (finalidades y base de licitud)

Finalidad	Base de licitud
Prestar el servicio (transcribir y estructurar la ficha, apoyo a la decisión)	Ejecución del contrato contigo
Gestionar tu cuenta, cupos y facturación	Ejecución del contrato
Soporte y comunicaciones sobre el servicio	Ejecución del contrato / interés legítimo
Enviarte novedades, consejos y beneficios (marketing)	Tu consentimiento (opcional, revocable en cualquier momento)
Medir y mejorar nuestras campañas publicitarias en las páginas públicas (Meta Pixel)	Tu consentimiento (cookies/analítica de marketing)
Cumplir obligaciones legales y tributarias	Obligación legal

El marketing es opcional: solo lo enviamos si marcaste la casilla correspondiente, y puedes darte de baja cuando quieras.

4. Con quién compartimos datos (encargados / proveedores)

Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos están fuera de Chile (transferencia internacional):

Proveedor	Para qué
Anthropic (EE.UU.)	Modelo de IA que estructura la ficha y genera el apoyo a la decisión
Deepgram (EE.UU.)	Transcripción de voz a texto
Flow.cl (Chile)	Procesamiento de pagos y suscripciones
Render (EE.UU.)	Alojamiento del servidor
Resend (EE.UU.)	Envío de correos transaccionales
Meta — Facebook/Instagram (EE.UU./Irlanda)	Analítica y medición de nuestras campañas de marketing (Meta Pixel), solo en las páginas públicas del sitio (no en la aplicación clínica ni con datos de pacientes)

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos (retención)

Contenido clínico de las atenciones: no se conserva (se procesa y se descarta).
Datos de tu cuenta y uso: mientras tu cuenta esté activa. Tras la baja, se conservan solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales/tributarias y luego se eliminan o anonimizan.
Feedback: se conserva de forma acotada para mejorar el servicio.

6. Cómo protegemos los datos (seguridad)

Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS con HSTS) en toda la plataforma.
Control de acceso por código individual, panel de administración protegido y límites de uso.
Endurecimiento contra ataques (límites de solicitudes, cabeceras de seguridad, saneo de entradas).
Minimización de datos: no almacenamos el contenido clínico ni identificadores del paciente.

7. Tus derechos

Como titular de datos, la Ley 21.719 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición y portabilidad de tus datos. Para ejercerlos, escríbenos a contacto@clivomed.cl indicando tu solicitud; te responderemos en los plazos legales. También puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales si consideras que tus derechos no fueron respetados.

8. Datos de pacientes y rol de cada parte

ClivoMed es una herramienta que el profesional usa en su ejercicio. Respecto de los datos de los pacientes, el profesional o el establecimiento de salud es el "responsable" del tratamiento (debe contar con el consentimiento del paciente y cumplir la Ley 20.584 y la Ley 21.719), y ClivoMed actúa como "encargado" (procesa por cuenta del profesional, solo para prestar el servicio y sin usar esos datos para otros fines).

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Cookies y almacenamiento necesarios: usamos almacenamiento local del navegador (localStorage) para recordar tu sesión y preferencias, y cookies estrictamente necesarias para el inicio de sesión. Estas no requieren consentimiento porque son imprescindibles para que el servicio funcione.

Analítica de marketing (Meta Pixel): en las páginas públicas de nuestro sitio (portada, planes, checkout, página institucional) usamos el Meta Pixel de Meta Platforms (Facebook/Instagram) para medir la efectividad de nuestros anuncios. El pixel recopila datos estándar de navegación del visitante (dirección IP, tipo de navegador, páginas vistas y eventos como una visita o un registro). Tenemos desactivada la "coincidencia avanzada", por lo que no le enviamos tu correo ni tu teléfono.

Importante: el Meta Pixel NO está presente en la aplicación clínica (donde se graba y estructura la atención) ni en tu página de cuenta. Por lo tanto, no interactúa en ningún caso con datos de pacientes ni con el contenido clínico.

Cómo oponerte: puedes rechazar o eliminar estas cookies desde la configuración de tu navegador, o gestionar la publicidad personalizada de Meta en la configuración de tu cuenta de Facebook/Instagram. Rechazarlas no afecta el funcionamiento del servicio.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Dudas o solicitudes sobre privacidad: contacto@clivomed.cl.

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